Контакты
Адрес
25 февраля 2022, 07:05
Совет службы финансового уполномоченного, в состав которого в соответствии с законом входят, в том числе, представители Правительства Российской Федерации, Банка России и саморегулируемых организаций на финансовом рынке, положительно рассмотрел годовой отчет Главного финансового уполномоченного о деятельности финансовых уполномоченных в 2021 году. Заседание Совета состоялось 25 февраля 2022 года. Совет Службы рассматривает отчет в соответствии со статьей 7 Федерального закона №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». По результатам рассмотрения документ принят членами Совета к сведению.
«Прошлый год был особым для института досудебного урегулирования споров, поскольку с 1 января 2021 года обязательный досудебный порядок вступил в силу в отношении всех отраслей финансового рынка, которые были отнесены к нашей компетенции», — отметил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Финансовые уполномоченные в 2021 году рассматривали обращения потребителей услуг страховых, микрофинансовых, кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, негосударственных пенсионных фондов (НПФ) и ломбардов. По предварительным данным, в 2021 году в Службу финансового уполномоченного поступило 179 911 обращений потребителей, что на 4% меньше, чем в 2020 году (187 386 обращений).
Подавляющее количество обращений пришлось на споры по страхованию – 161 629 обращений (89,8%), в том числе по ОСАГО 123 431 обращение (68,6%). По спорам с кредитными организациями в Службу финансового уполномоченного поступило 14 163 обращения (7,9%), микрофинансовыми организациями – 1 719 обращений (1%), кредитными потребительскими кооперативами – 818 обращений (0,5%), НПФ – 73 обращения (менее 0,1%), ломбардами – 14 обращений (менее 0,1%).
По результатам рассмотрения обращений потребителей финансовыми уполномоченными вынесено 110 713 решений, из которых 96 505 (87,2%) решений о полном или частичном удовлетворении требований потребителя или об отказе в их удовлетворении (по существу спора) и 14 208 (12,8 %) решений о прекращении рассмотрения обращения.
В соответствии с требованиями, установленными в статье 13 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», Служба финансового уполномоченного до 1 июня 2022 года опубликует на своем сайте отчет о деятельности в 2021 году, в котором будут приведены сведения об обращениях граждан в отношении каждой финансовой организации.
Члены Совета на заседании также утвердили годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность АНО «СОДФУ» за 2021 год, а также рассмотрели отчет о проведении внутреннего аудита в 4-м квартале 2021 года и план проведения внутреннего аудита во 2-м квартале 2022 года.
