Продолжая использовать Сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, пользовательских данных (данных о местоположении; идентификатор устройства, с помощью которого был осуществлен доступ на Сайт; источник откуда Вы перешли на сайт; браузер, с помощью которого Вы осуществляли действия на Сайте; какие страницы Вы посещали во время нахождения на Сайте; IP-адрес, с которого Вы осуществляли доступ на Сайт; дата и время осуществления действий) в целях функционирования Сайта, предоставления Вам услуг, проведения ретаргетинга и статистических исследований. Если Вы не хотите, чтобы указанные данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте Сайт. Политика в отношении файлов cookie доступна на странице. Для ознакомления с полным текстом Политики в отношении файлов cookie, пожалуйста, посетите страницу

Официальный сайт финансового
уполномоченного

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг
и финансовыми организациями. Подробнее ›

Как подать обращение

1. Обратитесь в финансовую организацию

До направления обращения финансовому уполномоченному вы должны обратиться с заявлением в оказавшую вам услугу финансовую организацию, к которой вы имеете претензии имущественного характера. Если вы не получили ответ или полученный ответ вас не устраивает, вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному. Подробнее ›

2. Проверьте организацию

До направления обращения финансовому уполномоченному проверьте, включена ли финансовая организация, в отношении которой вы направляете обращение, в Реестр или Перечень организаций, которые взаимодействуют с финансовым уполномоченным. Если нет, то для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.

3. Направьте обращение

Направление обращения финансовому уполномоченному возможно в письменной или электронной форме. Обращение в электронной форме может быть направлено через личный кабинет потребителя финансовых услуг на данном сайте. Cмотреть видеоинструкцию. К обращению должны быть приложены копии документов, предусмотренных законом. Подробнее ›

4. Отслеживайте процесс

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за процессом его рассмотрения в вашем личном кабинете, а также получать наши уведомления на мобильный телефон или почту.

Часто задаваемые вопросы

Уточнить стадию рассмотрения вашего обращения можно в личном кабинете потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного. В закладке «Активные обращения» отображается статус обращения (например, «на проверке», «на рассмотрении», «принято решение» и др.). В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ получения уведомлений о смене статуса вашего обращения. Уведомления можно получать по электронной почте и (или) в виде смс-сообщения по номеру телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет.

В случае если у вас нет личного кабинета на сайте финансового уполномоченного или информация о статусе вашего обращения в нем не указана, уточнить стадию рассмотрения вашего обращения вы можете, позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 и выбрав в меню «Узнать статус вашего обращения» (понедельник — четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).

Шаг 1. В случае если у вас возникли разногласия с финансовой организацией, до обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление-претензию в финансовую организацию, с которой у вас возник спор.

Финансовая организация должна рассмотреть ваше заявление-претензию и направить вам ответ в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем передачи финансовой организации заявления-претензии. Закон предусматривает также случаи, когда ответ должен быть направлен вам в течение 15 рабочих дней (пункт 1 части 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ).

Стандартная форма заявления потребителя финансовых услуг, направляемого в финансовую организацию в электронной форме

Если полученный ответ вас не устраивает или вы не получили его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2. Направьте обращение финансовому уполномоченному.

Служба финансового уполномоченного рекомендует гражданам направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного.

Видеоинструкция по подаче обращения через личный кабинет

Если у вас отсутствует возможность направить обращение в электронной форме, обращение может быть направлено на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ».

Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному

Личный прием граждан и личный прием корреспонденции в помещениях Службы финансового уполномоченного временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Об изменениях будет сообщено дополнительно.

В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии.

К обращению необходимо приложить:

  • копию заявления-претензии в финансовую организацию;
  • копию ответа финансовой организации на ваше заявление-претензию (при наличии);
  • копию договора с финансовой организацией (например, полис ОСАГО, в рамках которого вы обращались в страховую организацию);
  • копию иных документов по существу спора (например, копию уведомления о вручении заявления-претензии);
  • копии документов, подтверждающих полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (при направлении обращения законным представителем);
  • копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения третьих лиц (в случае направления обращения третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования).

Обратите внимание, что для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы не требуется. При необходимости независимая экспертиза будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.

  1. Потребитель предварительно не обратился с заявлением-претензией в финансовую организацию.
  2. Финансовая организация, к которой потребитель предъявляет требования, не взаимодействует с финансовым уполномоченным и, следовательно, не включена в Реестр или в Перечень взаимодействующих организаций.
  3. Размер требования потребителя к финансовой организации превышает 500 000 рублей (данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО).
  4. Лицо, направившее обращение, не является потребителем финансовых услуг, либо законным представителем потребителя, либо лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).
  5. Со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло более трех лет.
  6. Обращение потребителя направлено в отношении финансовой организации, которая исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида (например, страховая организация исключена из единого государственного реестра субъектов страхового дела), у которой отозвана (аннулирована) лицензия или которая ликвидирована (находится в процессе ликвидации) либо прекратила свою деятельность.
  7. Дело находится на рассмотрении в суде либо уже рассмотрено судом по такому же спору и основанию.
  8. Уже имеется решение финансового уполномоченного либо соглашение между сторонами по такому же спору и основанию.
  9. Обращение с такими же требованиями уже принято финансовым уполномоченным к рассмотрению ранее.
  10. Вопросы в обращении связаны с компенсацией морального вреда или возмещением убытков в виде упущенной выгоды.
  11. Вопросы в обращении связаны с трудовыми, семейными, административными, налоговыми правоотношениями и/или с взысканием обязательных платежей и санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  12. Вопросы в обращении связаны с банкротством физических или юридических лиц.
  13. Урегулирование происходит с помощью процедуры медиации.
  14. Текст обращения не поддается прочтению.
  15. Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц.

В случае принятия обращения к рассмотрению финансовый уполномоченный рассматривает и принимает по нему решение в следующие сроки:

  • 15 рабочих дней, если обращение поступило от потребителя финансовых услуг либо от законного представителя потребителя;
  • 30 рабочих дней, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).

Указанные выше сроки исчисляются со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Если по предмету спора нужно провести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В случае принятия решения об очном рассмотрении обращения финансовый уполномоченный уведомляет об этом потребителя и финансовую организацию, и рассмотрение приостанавливается до получения обеими сторонами такого уведомления.

Новости

АНО «СОДФУ» подвела итоги открытого запроса предложений на выполнение работ по созданию и внедрению АИС «Взаимодействие»

25.05.2020

Совет службы рассмотрел годовой отчёт о деятельности финансовых уполномоченных в 2019 году

18.05.2020

О порядке работы Службы финансового уполномоченного начиная с 12 мая 2020 года

12.05.2020

Изменение в извещение о проведении запроса предложений и в закупочную документацию открытого запроса предложений на право заключения договора на выполнение работ по созданию и внедрению АИС «Взаимодействие»

06.05.2020

АНО «СОДФУ» проводит открытый запрос предложений на право заключения договора на выполнение работ по созданию и внедрению АИС «Взаимодействие»

21.04.2020

Главный финансовый уполномоченный принял участие в Петербургском международном юридическом форуме 9 1/2 «Законы коронавируса»

13.04.2020

В I квартале 2020 года принято свыше 24000 решений финансового уполномоченного

09.04.2020

О порядке работы Службы финансового уполномоченного на период до 30 апреля 2020 года

07.04.2020

Служба финансового уполномоченного обеспечила работу в дистанционном режиме

27.03.2020

О порядке работы Службы финансового уполномоченного в связи с указом Президента Российской Федерации

26.03.2020

Служба финансового уполномоченного прекращает сотрудничество с десятью экспертными организациями

25.03.2020

Верховный Суд РФ разъяснил вопросы применения закона о финансовом уполномоченном

20.03.2020

Главный финансовый уполномоченный создал методологический комитет

19.03.2020

Конституционный суд отклонил жалобы на закон о финансовом уполномоченном

12.03.2020

Число обращений клиентов МФО к финансовому уполномоченному выросло в 1,5 раза

04.03.2020

Финансовые уполномоченные приняли участие в онлайн-конференции для микрофинансовых организаций

28.02.2020

Финансовый уполномоченный вынес первое решение по спору с микрофинансовой организацией

19.02.2020

Деятельность финансового уполномоченного привела к резкому сокращению количества судебных споров

13.02.2020

Выявлен факт подделки решения финансового уполномоченного

12.02.2020

О рассмотрении финансовым уполномоченным споров, связанных с незаконным переводом пенсионных накоплений в НПФ

07.02.2020

Главный финансовый уполномоченный сообщил о первых обращениях потребителей в отношении микрофинансовых организаций

06.02.2020

Служба финансового уполномоченного вступила в международную Ассоциацию финансовых омбудсменов

06.02.2020

Финансовому уполномоченному в 2019 году поступило свыше 90 000 обращений

28.01.2020

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного заключила соглашение о сотрудничестве с Саратовской государственной юридической академией

22.01.2020

В Саратове открыт контактный центр Службы финансового уполномоченного

22.01.2020

АНО «СОДФУ» провела специальную оценку условий труда на рабочих местах

21.01.2020

Споры потребителей с микрофинансовыми организациями решит финансовый уполномоченный

30.12.2019

Служба финансового уполномоченного расширяет сотрудничество с Московским государственным юридическим университетом имени О.Е. Кутафина

23.12.2019

АНО «СОДФУ» подвела итоги открытого конкурса на право заключения договора на проведение аудита

18.12.2019

Служба финансового уполномоченного провела общероссийский день приёма граждан

13.12.2019