Контакты
Адрес
31 мая 2022, 10:00
АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») получила приз за лучший проект BPM среди государственных организаций — за проект «Единая сервисная экосистема работы с обращениями».
Об этом сообщила руководитель АНО «СОДФУ» Ольга Крайнова. Она отметила, что Единая сервисная экосистема работы с обращениями потребителей финансовых услуг в адрес финансового уполномоченного создана АНО «СОДФУ» в конце 2021 года и состоит из четырех информационных систем – Системы обработки обращений, Системы личных кабинетов, Автоматизированной информационной системы интеллектуальной полнотекстовой обработки документов и Библиотеки решений финансового уполномоченного.
По словам руководителя Службы, система обработки обращений позволяет значительно упростить процесс работы с обращениями потребителей финансовых услуг — от регистрации и первичной обработки до подготовки и утверждения решения финансового уполномоченного. Автоматизированные целевые процессы в рамках проекта представлены в виде следующих категорий — работа с обращениями граждан, аналитика и планирование.
Как отметила Крайнова, система личных кабинетов интегрирована с Системой обработки обращений и позволяет осуществлять электронное взаимодействие с финансовыми и экспертными организациями, а также судебными органами.
Автоматизированная информационная система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов предназначена преимущественно для распознавания в первоначальном виде и качестве поступающих электронных документов и извлечения максимального количества полезной информации для дальнейшей контекстной обработки документа. АИС также используется для определения соответствия пакета документов, приложенного к обращению потребителя финансовых услуг, критериям приема к рассмотрению обращений финансовым уполномоченным в соответствии с Законом № 123-ФЗ, сообщила руководитель АНО «СОДФУ».
Библиотека решений финансового уполномоченного позволяет осуществлять функции поиска информации в процессе подготовки решений финансового уполномоченного.
В составе Библиотеки решений финансового уполномоченного особую роль занимает система умного поиска документов по их содержимому в больших массивах информации с использованием инструментов искусственного интеллекта, продолжила Крайнова.
Она подчеркнула, что Единая сервисная экосистема работы с обращениями» позволяет существенно упростить процесс взаимодействия Службы финансового уполномоченного с потребителями финансовых услуг, что значительно повышает качество, оперативность и эффективность работы по защите законных прав заявителей.
«BPM-проект года» — ежегодный конкурс проектов повышения эффективности на основе методов и технологий управления бизнес-процессами, проводимый ABPMP Russian Chapter при поддержке ИТ-кластера Фонда Сколково и Аналитического центра при Правительстве РФ.
В 2022 году на конкурс было подано 26 заявок, среди которых проект ОАО «РЖД», «Фабрика роботизации бизнес-процессов», Государственной инспекции по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы, «Система категоризации рисков на основе объективных источников получения данных о принципах нарушений», а также проекты ряда крупных российских компаний и организаций.
