Продолжая использовать Сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, пользовательских данных (данных о местоположении; идентификатор устройства, с помощью которого был осуществлен доступ на Сайт; источник откуда Вы перешли на сайт; браузер, с помощью которого Вы осуществляли действия на Сайте; какие страницы Вы посещали во время нахождения на Сайте; IP-адрес, с которого Вы осуществляли доступ на Сайт; дата и время осуществления действий) в целях функционирования Сайта, предоставления Вам услуг, проведения ретаргетинга и статистических исследований. Если Вы не хотите, чтобы указанные данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте Сайт. Политика в отношении файлов cookie доступна на странице. Для ознакомления с полным текстом Политики в отношении файлов cookie, пожалуйста, посетите страницу

Регулирование деятельности финансового уполномоченного

В данном разделе содержатся нормативные акты, регулирующие деятельность Службы финансового уполномоченного, а также порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

  1. Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
  2. Постановление Правительства РФ от 14.12.2018 № 1532 «Об утверждении формы удостоверения, являющегося исполнительным документом и выдаваемого уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг»
  3. Указание Банка России от 12.02.2019 № 5070-У «О порядке ведения реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, в Банке России»
  4. Указание Банка России от 21.01.2019 № 5064-У «О порядке исключения финансовой организации из реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг»
  5. Указание Банка России от 25.12.2018 № 5038-У «О процедуре выдвижения в Совет Службы финансового уполномоченного представителей саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, а также ассоциаций (союзов) кредитных организаций, указанных в части 1 статьи 7 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Акты Совета службы финансового уполномоченного

  1. Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг
    1. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг
    2. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг от 06.08.2019
  2. Положение о форме и порядке подачи заявления страховой организацией, оказывающей финансовые услуги потребителям финансовых услуг, для организации взаимодействия с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг на добровольной основе
  3. Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме
  4. Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме
  5. Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении
  6. Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора
    1. Изменения в Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора от 06.08.2019
  7. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении страховых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе)
  8. Решение о размере платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации
  9. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении страховых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным)
  10. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении микрофинансовых организаций)

Разъяснения и информация

  1. Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», утвержденные Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 18 марта 2020 г.
  2. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (страховым организациям)
  3. Рекомендации АНО «СОДФУ» по работе с усиленной квалифицированной электронной подписью при использовании личного кабинета финансовой организации, размещенного на официальном сайте финансового уполномоченного в сети «Интернет»
  4. О рассмотрении обращений потребителей, связанных с некорректным применением страховыми организациями значения КБМ при заключении договоров ОСАГО
  5. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (микрофинансовым организациям)
  6. Инструкция пользователя личного кабинета финансовой организации на официальном сайте финансового уполномоченного
  7. Информационное письмо «О взаимодействии финансовых организаций с финансовым уполномоченным»
  8. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (кредитным организациям)
  9. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (негосударственным пенсионным фондам)
  10. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (ломбардам)
  11. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (кредитным потребительским кооперативам)
  12. Информационное письмо «О тестировании личного кабинета финансовой организации» (кредитным организациям, кредитным потребительским кооперативам, ломбардам и негосударственным пенсионным фондам)