Для исходящих звонков, совершаемых сотрудниками Службы потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8-800-200-00-10
Финансовая организация обязана информировать потребителей об их праве обратиться к финансовому уполномоченному
Финансовая организация обязана информировать потребителей об их праве обратиться к финансовому уполномоченному
В соответствии со статьей 28 Закона №123-ФЗ финансовая организация, взаимодействующая с финансовым уполномоченным, обязана размещать в местах оказания финансовых услуг, в том числе на своем официальном сайте, предусмотренную законом информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному. Порядок информирования и информационные материалы
Как финансовой организации начать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе
1. Подайте заявление Направьте в адрес финансового уполномоченного заявление для включения в перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе.
2. Ожидайте включения в перечень Информация о включении в перечень будет направлена в ваш адрес. С момента включения вашей компании в перечень потребители смогут заявлять имущественные требования в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
3. Получите доступ в личный кабинет После внесения вашей компании в перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, вам будет предоставлен доступ к личному кабинету на сайте финансового уполномоченного.
4. Взаимодействуйте с финансовым уполномоченным Участвуйте в рассмотрении обращений потребителей и отслеживайте ход рассмотрения обращений в вашем личном кабинете. Досудебное урегулирование споров позволит сэкономить время и судебные расходы. За рассмотрение финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовые организации обязаны уплачивать взносы.
