Продолжая использовать Сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, пользовательских данных (данных о местоположении; идентификатор устройства, с помощью которого был осуществлен доступ на Сайт; источник откуда Вы перешли на сайт; браузер, с помощью которого Вы осуществляли действия на Сайте; какие страницы Вы посещали во время нахождения на Сайте; IP-адрес, с которого Вы осуществляли доступ на Сайт; дата и время осуществления действий) в целях функционирования Сайта, предоставления Вам услуг, проведения ретаргетинга и статистических исследований. Если Вы не хотите, чтобы указанные данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте Сайт. Политика в отношении файлов cookie доступна на странице. Для ознакомления с полным текстом Политики в отношении файлов cookie, пожалуйста, посетите страницу

Личный приём

Личный приём осуществляется в режиме видеосвязи с уполномоченным лицом — работником АНО «СОДФУ» —  по предварительной записи.

Личный приём граждан в помещениях Службы финансового уполномоченного временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

Записаться на личный приём в режиме видеосвязи можно через электронную форму записи на приём на официальном сайте финансового уполномоченного, нажав на кнопку «Записаться на приём».

Обращаем внимание, что указанные вами при регистрации личного кабинета на сайте финансового уполномоченного номер мобильного телефона и пароль могут быть использованы вами как для авторизации с целью записи на приём, так и для авторизации с целью подачи обращения финансовому уполномоченному.
Если у вас уже есть личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, регистрировать новый кабинет не требуется, достаточно авторизоваться. Если личного кабинета нет, необходимо зарегистрироваться.

Записаться на приём

Рекомендуем вам заранее ознакомиться с правилами личного приёма граждан

Во вкладке «История записей» хранится информация о предстоящих и состоявшихся приёмах. При необходимости вы можете самостоятельно отменить и создать новую запись на приём, а также оценить состоявшийся приём и оставить комментарий.

Записаться на личный приём можно также позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).

В ходе личного приёма можно получить консультацию по следующим вопросам:

  • порядок оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному;
  • разъяснение причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным;
  • порядок и сроки рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;
  • порядок исполнения решения финансового уполномоченного;
  • судебная защита прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного.
Обращаем ваше внимание, что работники АНО «СОДФУ» не дают юридических консультаций по существу спора.

Для участия в приёме в режиме видеосвязи необходимо иметь доступ в Интернет и исправные видеокамеру и микрофон на устройстве, с которого будет осуществляться подключение. Уведомление, содержащее гиперссылку на приём, будет направлено вам на указанную при регистрации электронную почту и в виде смс-сообщения на указанный контактный номер.

Инструкция по подключению к приёму в режиме видеосвязи

В рамках приёма уполномоченное лицо устанавливает личность лица, записавшегося на приём. Рекомендуем заранее подготовить документ, удостоверяющий личность. В целях улучшения качества обслуживания в процессе приёма ведётся видеозапись.