Состоялось второе заседание Консультативного комитета служб финансовых уполномоченных стран ЕАЭС

28 ноября 2022 года в режиме видеоконференции состоялось очередное заседание Консультативного комитета Служб финансовых уполномоченных стран ЕАЭС.

Российскую сторону представляли Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, который выступил модератором заседания, Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова, финансовые уполномоченные Виктор Климов, Светлана Максимова, Денис Новак.

С приветственным словом выступил статс-секретарь - заместитель Председателя Банка России, Председатель Совета Службы финансового уполномоченного Алексей Гузнов.

В начале заседания Председатель Консультативного комитета Юрий Воронин особо подчеркнул, что все решения принимаются членами Консультативного комитета на основе принципа консенсуса.

В ходе заседания рассмотрен ряд вопросов согласно утвержденному плану работы Консультативного комитета на 2022 год.

Офис примирителя финансовой системы Республики Армения презентовал доклад «Об оценке целесообразности гармонизации правовой базы по вопросам урегулирования финансовыми омбудсменами споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями по результатам анализа нормативных актов, регламентирующих деятельность финансовых омбудсменов стран-членов Евразийского экономического союза».

Финансовый уполномоченный Светлана Максимова рассказала о результатах проведенного анализа подходов к принятию решений финансовыми уполномоченными в государствах-членах Консультативного комитета. 

Финансовый уполномоченный Виктор Климов доложил о недобросовестных практиках, выявляемых в деятельности финансовых организаций в государствах-членах Консультативного комитета. 

Председатель Консультативного комитета Юрий Воронин в этой связи отметил: «Недобросовестные практики, используемые финансовыми организациями в отношении потребителей, весьма разнообразны.

По сути единственное, что их безусловно связывает – это то, что все они направлены на нарушение прав потребителей финансовых услуг. Финансовые омбудсмены в своих юрисдикциях предпринимают меры по борьбе с выявленными недобросовестными практиками, их предупреждению либо сокращению их количества.

Мы, со своей стороны, размещаем на официальном сайте Службы финансового уполномоченного список неприемлемых практик, выявленных в деятельности финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным. Хочется отметить, что это важный стимул, влияющий на репутацию финансовых организаций, побуждающий их к исключению таких практик, влияющий на их потребительский рейтинг».

Руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова выступила с докладом, посвящённым цифровым сервисам, используемым в деятельности финансовых уполномоченных государств-членов Консультативного комитета, а также проинформировала участников заседания о создании информационного ресурса Консультативного комитета на базе сайта финансового уполномоченного Российской Федерации.

По результатам проведенной дискуссии и обмена мнениями среди членов Консультативного комитета был утвержден план дальнейших действий с целью гармонизации законодательства по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг на пространстве ЕАЭС.