Контакты
Адрес
Ситуация 1.
Обращение, по которому финансовым уполномоченным вынесено решение о полном или частичном удовлетворении ваших требований, было подано через личный кабинет. Истек срок, в течение которого финансовая организация должна была исполнить решение финансового уполномоченного, а финансовая организация не исполнила указанное решение в добровольном порядке.
В таком случае по истечении указанного срока в личном кабинете в карточке обращения, по которому вынесено решение, появится возможность направить запрос на выдачу удостоверения с помощью кнопки «Запросить» удостоверение.
Обращаем ваше внимание, что с 29.12.2021 в заявлении на выдачу удостоверения заявителю необходимо указать способ получения удостоверения:
После успешного направления запроса на выдачу удостоверения статус обращения, по которому запрошено удостоверение, изменится на «Запрос удостоверения», а в блоке «История обращения» появится информация по запросу удостоверения с приложенным файлом запроса.
Ситуация 2.
Обращение, по которому финансовым уполномоченным вынесено решение о полном или частичном удовлетворении требований, было направлено на бумажном носителе.
Если вы подавали обращение на бумажном носителе, вы также можете зарегистрировать свой личный кабинет и направить запрос в техническую поддержку на актуализацию данных личного кабинета, указав в теле письма номер обращения, по которому финансовым уполномоченным вынесено решение, и номер телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет, либо номер вашего личного кабинета – номер, состоящий из 12 цифр, указанный в верхнем правом углу под вашими ФИО.
После завершения работ по заявке, в вашем личном кабинете во вкладке «Обращения» отобразится поданное обращение, по которому вы также сможете направить запрос на выдачу удостоверения в карточке обращения, выполнив действия, изложенные выше (см. Ситуация 1).
Уведомление о готовности удостоверения по обращению отразится в личном кабинете в карточке данного обращения в блоке «История обращения». Также по выбранному вами в разделе «Профиль» каналу информирования (смс-оповещение на указанный контактный номер телефона и/или на электронную почту) будет направлено уведомление о смене статуса обращения.
Финансовая организация добровольно не исполняет решение, что делать?
Я запросил удостоверение, в какой срок и как его получить?
Я получил удостоверение на бумажном носителе, куда и в какой срок необходимо его предъявить?
ДА
НЕТ