Продолжая использовать Сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, пользовательских данных (данных о местоположении; идентификатор устройства, с помощью которого был осуществлен доступ на Сайт; источник откуда Вы перешли на сайт; браузер, с помощью которого Вы осуществляли действия на Сайте; какие страницы Вы посещали во время нахождения на Сайте; IP-адрес, с которого Вы осуществляли доступ на Сайт; дата и время осуществления действий) в целях функционирования Сайта, предоставления Вам услуг, проведения ретаргетинга и статистических исследований. Если Вы не хотите, чтобы указанные данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте Сайт. Политика в отношении файлов cookie доступна на странице. Для ознакомления с полным текстом Политики в отношении файлов cookie, пожалуйста, посетите страницу

Рассмотрение обращения прекращено, что делать?

В соответствии со статьей 27 Закона № 123-ФЗ, рассмотрение обращения финансовым уполномоченным может быть прекращено.

 

Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации в случае прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 Закона № 123-ФЗ.

Обращаем ваше внимание, что возможность обращения в суд в случае прекращения рассмотрения обращения зависит от основания прекращения рассмотрения обращения.

Финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в перечисленных ниже случаях.

 

1) В процессе рассмотрения обращения финансовым уполномоченным выявлены обстоятельства, свидетельствующие о том, что обращение не подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным (статья 19 Закона №123-ФЗ).

 

При этом

  • если основанием для прекращения рассмотрения обращения является то, что потребитель финансовых услуг (третье лицо) предварительно не обратился в финансовую организацию с заявлением (претензией);
  • если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц;
  • если текст обращения не поддается прочтению,

то обязательный досудебный порядок считается несоблюденным.

 

В таком случае необходимо устранить обстоятельства, препятствующие рассмотрению обращения финансовым уполномоченным, и подать новое обращение.

 

Если основанием для прекращения рассмотрения обращения является то, что рассмотрение данного требования не относится к компетенции финансового уполномоченного, а, следовательно, обязательный досудебный порядок не установлен, то потребитель вправе заявить такие требования непосредственно в суд.

2) Потребителем финансовых услуг не предоставлены необходимые документы, разъяснения и сведения, отсутствие которых влечет невозможность рассмотрения обращения по существу.

 

В данном случае вы можете подать обращение повторно, приложив полный комплект документов, в том числе документы, разъяснения и сведения, которые необходимы для рассмотрения обращения по существу.

 

Поскольку Законом № 123-ФЗ не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения, в случае несогласия с таким решением финансового уполномоченного потребитель (третье лицо) может предъявить в суд требования к финансовой организации, заявленные в обращении, рассмотрение которого прекращено финансовым уполномоченным. При обращении в суд с указанными требованиями потребитель в иске к финансовой организации должен изложить мотивы своего несогласия с решением о прекращении рассмотрения обращения, принятым финансовым уполномоченным.

 

Если судья при разрешении вопроса о принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придут к выводу об обоснованности решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения, досудебный порядок разрешения спора считается несоблюденным, в связи с чем исковое заявление будет подлежать возвращению, либо оставлению судом без рассмотрения. В таком случае потребитель для целей соблюдения досудебного порядка может вновь обратиться к финансовому уполномоченному.

 

Если судья при разрешении вопроса о принятии искового заявления или суд при рассмотрении дела придут к выводу о необоснованности решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения, досудебный порядок будет считаться соблюденным, и спор потребителя с финансовой организацией будет рассмотрен судом по существу.

 

3) Потребитель отозвал свое обращение до даты принятия финансовым уполномоченным решения.

 

Если основанием прекращения рассмотрения финансовым уполномоченным обращения является отзыв потребителем финансовых услуг (третьим лицом) своего обращения к финансовому уполномоченному, то досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным.

 

В данном случае вы вправе подать обращение повторно, приложив полный комплект документов.

 

4) Потребитель отказался от заявленных к финансовой организации требований путем направления (в том числе в электронной форме) финансовому уполномоченному соответствующего заявления, в случае урегулирования спора между его сторонами путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией заявленных требований;

 

При прекращении рассмотрения финансовым уполномоченным обращения в связи с заключением потребителем с финансовой организацией соглашения, оформленного в установленном порядке, обязательный досудебный порядок считается соблюденным, и, в случае неисполнения финансовой организацией условий заключенного соглашения, потребитель вправе предъявить требования к финансовой организации непосредственно в суд.

 

5) Наследники потребителя финансовых услуг не заявили свое требование о продолжении рассмотрения спора финансовым уполномоченным.

 

В данном случае наследники вправе подать обращение повторно, приложив полный комплект документов, в том числе документы, подтверждающие родство и/или документы о праве на наследство.

 

Финансовый уполномоченный в течение 1 рабочего дня с даты принятия решения о прекращении рассмотрения обращения по основаниям, указанным в пунктах 1 — 4, уведомляет об этом потребителя финансовых услуг и финансовую организацию в письменной или электронной форме с указанием оснований для прекращения рассмотрения обращения.

 

Была ли статья Вам полезна?
нет