Потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного, что делать?

В случае если потребитель финансовых услуг не согласен с принятым финансовым уполномоченным решением (например, если принято решение о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении заявленных в обращении требований), он вправе обратиться в суд с иском непосредственно к финансовой организации в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации, в районный суд общей юрисдикции или к мировому судье в зависимости от цены иска по месту нахождения финансовой организации (то есть ее головного офиса, либо филиала или представительства, если требование вытекает из деятельности такого филиала или представительства) либо по месту жительства (месту пребывания) потребителя, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Обратите внимание, что в качестве ответчика в исковом заявлении в суд необходимо указывать финансовую организацию, к которой вы предъявляли требования в рассмотренном финансовым уполномоченным обращении.

Потребитель вправе обратиться в суд в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его принятия финансовым уполномоченным.

Срок для обращения в суд может быть восстановлен судом при наличии уважительных причин пропуска этого срока. Ходатайство о восстановлении срока с указанием причин его пропуска может быть включено в текст искового заявления потребителя или содержаться в отдельном ходатайстве (заявлении).

Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», утвержденные Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 18.03.2020.

Пример. Финансовый уполномоченный принял решение об отказе в удовлетворении ваших требований. Дата принятия решения финансовым уполномоченным — 14.01.2020. 

Рассчитаем срок, в течение которого заявитель вправе обратиться в суд в случае несогласия с решением финансового уполномоченного. В Законе № 123-ФЗ указано, что в случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного заявитель вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу данного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Сначала рассчитываем день, когда решение вступит в силу (10 рабочих дней) — 29.01.2020. Затем рассчитываем срок, в течение которого заявитель вправе обратиться в суд - с 30.01.2020 по 28.02.2020 включительно.

Потребитель финансовых услуг представляет в суд документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, то есть документы, подтверждающие обращение к финансовому уполномоченному.

О случаях, в которых досудебный порядок урегулирования спора считается несоблюденным, см. вопрос «Отказ в принятии обращения к рассмотрению».

Согласно части 3 статьи 25 Закона № 123-ФЗ потребитель (третье лицо) вправе заявлять в суд требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении к финансовому уполномоченному, однако эти требования могут быть соединены с требованиями, в отношении которых Законом № 123-ФЗ не установлено обязательного досудебного обращения к финансовому уполномоченному (например, требования потребителя, связанные с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды).

Какие требования потребитель вправе заявлять в судебном порядке без обращения к финансовому уполномоченному?

Копия искового заявления, направляемого в суд, подлежит направлению финансовому уполномоченному.

В случае принятия судом иска потребителя (третьего лица) к производству, суд истребует у финансового уполномоченного копии материалов, положенных в основу его решения.

Финансовый уполномоченный в качестве ответчика или третьего лица к участию в деле не привлекается, однако может направить письменные объяснения по существу принятого им решения.

Была ли статья Вам полезна?

ДА НЕТ

Вам также может быть интересно:

Порядок исполнения решения финансового уполномоченного