Контакты
Адрес
Обращаем ваше внимание, что с 29.12.2021 в заявлении на выдачу удостоверения заявителю необходимо указать способ получения удостоверения:
Направить заявление на выдачу удостоверения можно одним из указанных ниже способов.
1) Через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного
Если вы подавали обращение через личный кабинет, в карточке обращения, по которому вынесено решение, появится возможность запросить удостоверение в случае, если финансовая организация добровольно не исполнила данное решение в срок. Если вы подавали обращение на бумажном носителе, вы также можете зарегистрировать свой личный кабинет и направить запрос на выдачу удостоверения новым обращением, указав в комментарии номер обращения, в рамках которого вы просите выдать удостоверение , а также способ получения удостоверения (в форме электронного документа для направления указанного удостоверения финансовым уполномоченным в ФССП либо на бумажном носителе для его предъявления заявителем в банк или иную кредитную организацию).
Для большего удобства в указанном случае вы можете зарегистрировать свой личный кабинет и направить запрос в техническую поддержку на актуализацию данных личного кабинета, указав в теле письма номер поданного на бумажном носителе обращения, по которому финансовым уполномоченным вынесено решение, и номер телефона, на который зарегистрирован ваш личный кабинет. После завершения работ по заявке в вашем личном кабинете во вкладке «Обращения» отобразится активное обращение, по которому вы сможете направить запрос на выдачу удостоверения в карточке обращения.
2) Почтовым отправлением в адрес финансового уполномоченного
В заявлении необходимо указать номер обращения, в рамках которого вы просите выдать удостоверение , а также способ получения удостоверения (в форме электронного документа для направления указанного удостоверения финансовым уполномоченным в ФССП либо на бумажном носителе для его предъявления заявителем в банк или иную кредитную организацию).
Для выдачи удостоверения необходимы сведения о наименовании, серии и номере, дате выдачи документа, удостоверяющего личность.
Обратите внимание, при выборе способа получения удостоверения на бумажном носителе, удостоверение будет направлено на почтовый адрес, указанный в личном кабинете либо в вашем обращении на бумажном носителе (в зависимости от способа, которым было направлено обращение к финансовому уполномоченному). В случае необходимости укажите актуальный почтовый адрес в заявлении на выдачу удостоверения.
В случае если потребитель финансовых услуг, не согласившись с решением финансового уполномоченного, обратился в суд, и по результатам рассмотрения заявленных исковых требований к финансовой организации судом указанные требования были удовлетворены и осуществлено взыскание дополнительных денежных сумм по отношению к тем, которые взысканы решением финансового уполномоченного, решение финансового уполномоченного и решение суда исполняются самостоятельно в установленном для этого порядке.
На взысканные судом дополнительные денежные суммы, в случае неисполнения решения суда финансовой организацией в добровольном порядке, финансовый уполномоченный удостоверение не выдает. За исполнительным листом необходимо обращаться в суд.
Пример. Финансовым уполномоченным принято решение об удовлетворении требований потребителя о взыскании страхового возмещения в размере 78 000 рублей. Указанное решение не было исполнено финансовой организацией (страховщиком) в добровольном порядке.
Не согласившись с решением финансового уполномоченного, потребитель обратился в суд с иском к страховщику о взыскании страхового возмещения. Рассмотрев указанный иск, суд принял решение о довзыскании в пользу потребителя денежных средств в размере 15 000 рублей. Решение суда также не было исполнено страховщиком в добровольном порядке.
В данной ситуации потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, позволяющего принудительно исполнить его решение о взыскании страхового возмещения в размере 78 000 рублей.
За исполнительным листом на принудительное исполнение решения суда о довзыскании в пользу потребителя денежных средств в размере 15 000 рублей потребитель должен обратиться в суд.
Финансовая организация добровольно не исполняет решение, что делать?
Я запросил удостоверение, в какой срок и как его получить?
Удостоверение в электронной форме направлено в ФССП, что дальше?
ДА
НЕТ