Контакты
Адрес
Финансовым уполномоченным в адрес потребителя финансовых услуг может быть направлен запрос о предоставлении дополнительных документов разъяснений и (или) сведений в соответствии с Законом №123-ФЗ.
Такие запросы направляются в случае недостаточности предоставленных потребителем и финансовой организацией информации для полного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг по существу (в том числе, когда имеет место противоречие между документами, предоставленными потребителем и финансовой организацией).
Предоставление запрашиваемой информации позволит финансовому уполномоченному всесторонне рассмотреть обращение и принять по нему законное и обоснованное решение.
В случае, если потребителем не будет предоставлен ответ на данный запрос, рассмотрение обращения может быть прекращено финансовым уполномоченным на основании пункта 2 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ, согласно которому финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае непредоставления потребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или) сведений, если это влечет невозможность рассмотрения обращения по существу.
Указываемый в запросах срок предоставления дополнительной информации обусловлен как установленными Законом № 123-ФЗ сроками рассмотрения обращения, так и временем, необходимым для исследования финансовым уполномоченным такой информации.
Срок ответа на данный запрос будет указан в самом запросе. Направление запроса на предоставление дополнительных материалов по обращению не является основанием для приостановления сроков рассмотрения обращения.
Если ваше обращение находится на рассмотрении и вам поступил через личный кабинет запрос на предоставление дополнительной информации, направить дополнительные сведения и документы можно, ответив на данный запрос.
Подробнее о том, как ответить на запрос финансового уполномоченного, см. статью «Как направить дополнительные сведения и документы к обращению через личный кабинет?» , Ситуация 2.
Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным
В какой срок будет рассмотрено обращение к финансовому уполномоченному?
ДА
НЕТ