Контакты
Адрес
Финансовый уполномоченный вправе самостоятельно заменить финансовую организацию, в отношении которой подано обращение*, если из предоставленных разъяснений, документов и (или) сведений следует, что обращение потребителя финансовых услуг подано в отношении финансовой организации, которая не несет перед таким потребителем финансовых услуг обязательств по требованиям, содержащимся в обращении (ненадлежащая финансовая организация).
В таком случае финансовый уполномоченный вправе заменить финансовую организацию, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед потребителем финансовых услуг (обязанная финансовая организация).
*В обращениях, содержащих требования к негосударственному пенсионному фонду (НПФ) о возврате средств пенсионных накоплений предыдущему страховщику и иные требования, связанные с ним, замена НПФ финансовым уполномоченным не производится.
При этом если обязательства перед потребителем финансовых услуг по отдельным требованиям, содержащимся в обращении, несут несколько финансовых организаций и их ответственность не является солидарной, финансовый уполномоченный вправе самостоятельно разделить обращение на несколько обращений по числу финансовых организаций, которые несут обязательства перед потребителем финансовых услуг по соответствующим требованиям, и заменить в них финансовую организацию, в отношении которой подано обращение, на обязанную финансовую организацию.
Обращаем ваше внимание, что замена финансовой организации финансовым уполномоченным возможна только в случае, если потребитель финансовых услуг в поданном им финансовому уполномоченному обращении дал согласие на осуществление финансовым уполномоченным указанной замены при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации.
Замена финансовой организации на обязанную финансовую организацию осуществляется в срок, не превышающий 5 рабочих дней после дня получения документов, из которых следует, что обязательства перед потребителем финансовых услуг несет обязанная финансовая организация, но не позднее последнего дня срока, установленного Законом № 123-ФЗ для рассмотрения обращения.
Если по вашему обращению будет произведена замена финансовой организации, вам будет направлено уведомление финансового уполномоченного о замене финансовой организации. Уведомление будет направлено через личный кабинет, а также в виде смс-сообщения на указанный контактный номер и (или) на электронную почту (если данные способы уведомления выбраны при подаче обращения), или по почтовому адресу в случае, если обращение было подано на бумажном носителе.
Данное уведомление также направляется в ненадлежащую финансовую организацию и в обязанную финансовую организацию. К уведомлению в обязанную финансовую организацию также прилагается копия вашего обращения со всеми прилагаемыми к нему документами.
Обращаем ваше внимание, что при замене ненадлежащей финансовой организации на обязанную финансовую организацию сроки, предусмотренные Законом № 123-ФЗ на рассмотрение обращений, начинают исчисляться со дня, в котором обращение считается принятым финансовым уполномоченным к рассмотрению.
Ситуация 1. Если до подачи обращения финансовому уполномоченному вы обращались в обязанную финансовую организацию с заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией), обращение в отношении обязанной финансовой организации считается принятым к рассмотрению финансовым уполномоченным в день вынесения им уведомлений о замене финансовой организации. В этом случае в направляемом вам уведомлении о замене финансовой организации будет также указано на принятие к рассмотрению финансовым уполномоченным обращения в отношении обязанной финансовой организации.
Ситуация 2. Если до подачи обращения финансовому уполномоченному вы не обращались в обязанную финансовую организацию с заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией), направление финансовым уполномоченным в обязанную финансовую организацию уведомления финансового уполномоченного о замене финансовой организации приравнивается к направлению вами в обязанную финансовую организацию заявления о восстановлении нарушенного права.
В таком случае обращение в отношении обязанной финансовой организации считается принятым финансовым уполномоченным к рассмотрению в день, следующий за истечением 15 рабочих дней (если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более 180 календарных дней) или 30 календарных дней (если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло более 180 календарных дней) после получения обязанной финансовой организацией уведомления финансового уполномоченного о замене финансовой организации (за исключением случая, если до истечения соответствующего срока потребитель финансовых услуг направил финансовому уполномоченному заявление об отзыве обращения).
Уведомление о принятии обращения к рассмотрению будет направлено вам в течение одного рабочего дня со дня его принятия к рассмотрению.
Обращаем ваше внимание, что если из разъяснений, документов и (или) сведений, предоставленных потребителем финансовых услуг и (или) обязанной финансовой организацией, следует, что потребитель финансовых услуг не обращался в обязанную финансовую организацию с заявлением об исполнении обязательства, когда из закона, иного нормативного акта или договора следует необходимость такого обращения, направленное финансовым уполномоченным в обязанную финансовую организацию уведомление о замене финансовой организации не может приравниваться к направлению потребителем финансовых услуг в обязанную финансовую организацию заявления о восстановлении нарушенного права. В указанном случае финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение обращения потребителя финансовых услуг в отношении обязанной финансовой организации.
При поступлении финансовому уполномоченному каких-либо дополнительных документов по обращению в период со дня направления финансовым уполномоченным уведомления о замене финансовой организации до дня, когда такое обращение в отношении обязанной финансовой организации считается принятым к рассмотрению, указанные документы считаются приобщенными к материалам обращения в день, когда такое обращение считается принятым к рассмотрению.
На какой стадии рассмотрения находится мое обращение?
Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным
В какой срок будет рассмотрено обращение к финансовому уполномоченному?
ДА
НЕТ