Контакты
Адрес
При возникновении спора с финансовой организацией потребитель должен направить заявление о восстановлении нарушенного права(претензию) в финансовую организацию, а в случае неполучения ответа в установленный срок либо при полном или частичном отказе* в удовлетворении требований, обратиться за урегулированием спора к финансовому уполномоченному (статья 16 Закона № 123-ФЗ).
* Обращаем ваше внимание, что по спорам о неправомерном переводе пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) установлен особый порядок направления заявления о восстановлении нарушенного права, подробнее в статье по ссылке.
Финансовый уполномоченный не принимает обращение к рассмотрению, если потребитель предварительно не обратился в финансовую организацию.
Обращаем ваше внимание, что под заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией) в финансовую организацию, предусмотренным статьей 16 Закона № 123-ФЗ, понимается не первоначальное заявление, содержащее имущественное требование, поданное потребителем в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением его права (заявление об исполнении обязательства), а претензия, то есть письменное несогласие с принятым финансовой организацией решением по заявлению об исполнении обязательства (первоначальному заявлению) и содержащее требование об устранении нарушений прав потребителя на досудебном этапе урегулирования спора.
Заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) может быть направлено в финансовую организацию не ранее получения потребителем финансовых услуг сведений о решении финансовой организации по его заявлению об исполнении обязательства (первоначальному заявлению), в случае, если из закона, иного нормативного акта или договора следует необходимость обращения с заявлением об исполнении обязательства, либо истечения предусмотренного законом, иным нормативным актом или договором срока для рассмотрения заявления об исполнении обязательства, если сведения о решении финансовой организации не получены потребителем финансовых услуг.
Срок ответа финансовой организации на заявление об исполнении обязательства (первоначальное заявление) может быть указан в договоре с финансовой организацией, в иных документах, на основании которых заключен договор (например, в правилах страхования) либо срок может быть регламентирован на законодательном уровне, например, по заявлениям, связанным с порядком осуществления страхового возмещения в рамках договоров ОСАГО - Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Обращаем ваше внимание, что при наличии спора с финансовой организацией
заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) должно быть
получено финансовой организацией не ранее дня начала взаимодействия
таковой с финансовым уполномоченным:
не ранее 01.06.2019 — для страховых организаций, осуществляющих деятельность
по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта
(кроме железнодорожного);
не ранее 28.11.2019 — для всех страховых организаций по иным видам страхования,
чем ОСАГО, ДСАГО и страхование средств наземного транспорта
(кроме организаций, которые осуществляют исключительно
обязательное медицинское страхование);
не ранее 01.01.2020 — для всех микрофинансовых организаций;
не ранее 01.01.2021 — для всех кредитных организаций, кредитных
потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов**;
** не ранее 11.12.2023 – по спорам с негосударственными пенсионными фондами
(НПФ) по требованиям, связанным с незаконным переводом пенсионных накоплений
потребителя, и по требованиям к НПФ свыше 500 000 рублей.
Заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в финансовую организацию можно направить в электронной форме или на бумажном носителе.
В электронной форме заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) можно направить:
- на электронный адрес финансовой организации, указанный на официальном сайте финансовой организации в качестве адреса для направления претензий;
- на электронный адрес финансовой организации, указанный в реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным;
- через личный кабинет на официальном сайте финансовой организации (при наличии);
- по каналам, указанным в правилах страхования / договоре с финансовой организацией (например, в договоре страхования) / на официальном сайте финансовой организации.
Мы рекомендуем направлять заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в финансовую организацию в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Cоветом Службы финансового уполномоченного.
Скачать бланк заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)***, направляемого потребителем в финансовую организацию
***Обращаем ваше внимание, что по данной форме составляются заявления, содержащие требования к финансовой организации, за исключением требования к негосударственному пенсионному фонду по спору о неправомерном переводе пенсионных накоплений, подробнее в статье по ссылке.
Обращаем ваше внимание, что при направлении заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию следует учитывать, что финансовым уполномоченным впоследствии будут рассмотрены только те требования имущественного характера, которые содержались в вашем заявлении о восстановлении нарушенного права (претензии).
К заявлению о восстановлении нарушенного права (претензии) должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.
В письменной форме (на бумажном носителе) заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) рекомендуется направлять заказным письмом (или ценным письмом с описью вложения) по юридическому адресу финансовой организации или по адресу ее филиала или представительства.
Обращаем ваше внимание, что с 01.07.2024 начал действовать порядок, предусмотренный статьей 79.3 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», согласно которому поступившее в Банк России заявление, в том числе содержащее требование имущественного характера и связанное с восстановлением финансовой организацией нарушенного права, может быть перенаправлено Банком России в финансовую организацию для рассмотрения ею по существу. В случае, если ваше заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) было перенаправлено Банком России в финансовую организацию в порядке, указанном выше, обязанность, предусмотренная частью 1 статьи 16 Закона № 123-ФЗ, а именно, необходимость направить заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в финансовую организацию до обращения к финансовому уполномоченному, признается исполненной.
Если полученный ответ вас не устраивает**** или вы не получили его в указанный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному.
**** По спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, для восстановления своих прав направьте обращение финансовому уполномоченному, даже если НПФ согласен с заявленными требованиями и вы заключили соглашение, содержащее сведения о незаключении договора об обязательном пенсионном страховании, подробнее в статье по ссылке.
Проверьте, подлежит ли ваш спор с финансовой организацией рассмотрению финансовым уполномоченным, ответив на предложенные вопросы.
Обращаем ваше внимание, что в случае направления обращения к финансовому уполномоченному, к обращению прилагают копию заявления о восстановлении нарушенного права (претензии), копию ответа финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) (при наличии) и копию документа, подтверждающего факт направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию.
Как направить обращение финансовому уполномоченному?
Срок рассмотрения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права (претензии)
ДА
НЕТ