Какие документы необходимо приложить к обращению?

Документы, прилагаемые к обращению:

• • копия заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию;

Обращаем ваше внимание, что дата получения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) не должна быть ранее чем:

• 01.06.2019 по спорам в рамках договоров ОСАГО, ДСАГО и страхования средств наземного транспорта (например, каско);
• 28.11.2019 по иным видам страхования, чем ОСАГО, ДСАГО и страхование средств наземного транспорта, за исключением споров по договорам ОМС;
• 01.01.2020 по спорам с микрофинансовыми организациями;
• 01.01.2021 по спорам с кредитными организациями, негосударственными пенсионными фордами (НПФ)*, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами;
• * 11.12.2023 по спорам с НПФ по требованиям, связанным с незаконным переводом пенсионных накоплений потребителя, и по требованиям к НПФ свыше 500 000 рублей.

• • копия ответа финансовой организации на ваше заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) (при наличии);
• • копия документа, подтверждающего факт направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию;

В качестве подтверждения направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию к обращению к финансовому уполномоченному может быть приложено:

• •копия заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) с подписью сотрудника финансовой организации, с печатью (штампом) организации и с датой получения – при подаче документов нарочно;
• • скриншот (снимок экрана), фиксирующий информацию о направлении заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (с указанием даты направления, адресата, содержимого письма и копиями вложений), и ответ от финансовой организации о получении вашего электронного письма либо заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) через личный кабинет на сайте финансовой организации (последнее - при наличии) – при направлении документов в электронном виде;
• • чеки почтовых отправлений (с номером РПО), опись вложений в почтовом отправлении, курьерская накладная – при направлении документов на бумажном носителе почтовым отправлением;
• • уведомление Банка России о перенаправлении заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию и/или уведомление финансовой организации о регистрации вашего заявления о восстановлении нарушенного права (претензии), перенаправленного Банком России**.                                                                           
  ** При использовании порядка, предусмотренного статьей 79.3 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (новый порядок начал действовать с 01.07.2024).

• • копия имеющегося договора с финансовой организацией (например, полис ОСАГО, в рамках которого вы обращались в страховую организацию);
• • копии иных документов по существу спора (копии страниц документа, удостоверяющего личность, содержащих сведения о ФИО, серии, номере, дате выдачи документа; копии иных документов, относящиеся, по вашему мнению, к спору, например, по спорам, связанным со страхованием транспортных средств: копии документов, оформленных уполномоченными сотрудниками полиции, либо копию извещения о ДТП; копии документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство (ПТС, СТС, договор купли-продажи);

Обратите внимание на то, что по спорам, рассматриваемым финансовым уполномоченным (в том числе вытекающим из договоров ОСАГО, а также из иных договоров имущественного страхования), после составления акта осмотра поврежденного имущества отсутствует необходимость в проведении независимой экспертизы в целях обоснования размера предъявляемых к страховой организации требований при обращении с заявлением о восстановлении нарушенного права (претензией) в страховую организацию или с целью обращения к финансовому уполномоченному. При необходимости независимая экспертиза будет проведена по инициативе финансового уполномоченного. Денежные средства на проведение экспертизы со сторон спора не взимаются.

В случае недостаточности документов для рассмотрения финансовым уполномоченным вашего обращения по существу, рассмотрение обращения финансовым уполномоченным может быть прекращено. Прекращение рассмотрения обращения по указанному основанию не препятствует направлению повторного обращения к финансовому уполномоченному с предоставлением необходимых документов для рассмотрения обращения по существу.

Запрос дополнительных материалов по обращению, направляемый финансовым уполномоченным потребителю

• • копии документов, подтверждающих полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (при направлении обращения законным представителем);
• • копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения третьего лиц (в случае направления обращения третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации по договору уступки прав требования).

В случае направления обращения по спору с негосударственным пенсионным фондом (далее – НПФ) о неправомерном переводе пенсионных накоплений к обращению также прилагаются (при наличии):

• • копия соглашения об урегулировании спора с НПФ о возврате средств пенсионных накоплений предыдущему страховщику;
• • не менее трех документов (при их наличии у потребителя финансовых услуг), содержащих подписи потребителя финансовых услуг, выполненные до возникновения спора с финансовой организацией, по которому подано такое обращение, но не ранее чем за три года до дня получения финансовой организацией заявления и (или) договора, оспариваемых потребителем финансовых услуг и не относящихся к этому спору (в случае отсутствия документов в указанном количестве они прилагаются в имеющемся количестве);
• • образцы подписи потребителя финансовых услуг и (или) его уполномоченного представителя (если он указан в качестве лица, подписавшего оспариваемые документы о переходе), если они выполнены в установленном порядке до дня направления обращения финансовому уполномоченному.

Обращаем ваше внимание, что предоставление образцов подписи осуществляется в порядке, утвержденном решением Совета Службы финансового уполномоченного, размещенном на сайте финансового уполномоченного в разделе «Регулирование».

Была ли статья Вам полезна?

ДА НЕТ

Вам также может быть интересно:

Как направить обращение финансовому уполномоченному?

Образцы обращений к финансовому уполномоченному

Стоимость рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

Какие документы необходимо приложить при подаче обращения родственниками в случае смерти потребителя финансовых услуг?

В какой срок будет рассмотрено обращение к финансовому уполномоченному?

Запрос дополнительных материалов по обращению, направляемый финансовым уполномоченным потребителю