Совет службы финансового уполномоченного принял ключевые решения, необходимые для запуска работы по досудебному урегулированию споров

 

На своем заседании 12 апреля 2019 года Совет службы финансового уполномоченного рассмотрел и утвердил ряд документов, регулирующих деятельность финансовых уполномоченных и Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»), которые позволяют начать рассмотрение обращений потребителей в отношении страховых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе.

На заседании было принято решение об определении размера ставки взносов в отношении страховых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе.

Ставка взноса для страховых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, определена в размере 15000 рублей. Совет службы своим решением дифференцировал указанную ставку в зависимости от исхода рассмотрения дела финансовым уполномоченным и установил, что в случае, когда финансовый уполномоченный принимает решение об удовлетворении требований потребителя, размер ставки составит 22500 рублей, а при принятии решения об отказе в удовлетворении его требований – 0 рублей. В случае же, когда финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение дела без вынесения решения в связи с урегулированием спора между сторонами или в связи с добровольным исполнением страховой компанией требований потребителя, размер ставки варьируется от 3750 рублей до 15000 рублей в зависимости от этапа, на котором прекращается рассмотрение спора.

Также Советом службы утвержден размер платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, в размере 15000 рублей.

Кроме этого, Совет службы утвердил:

— Положение о форме и порядке подачи заявления финансовой организацией, оказывающей финансовые услуги потребителям финансовых услуг, для организации взаимодействия с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг на добровольной основе;

— Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении;

— Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме;

— Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме;

— Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора.

Юрий Воронин, главный финансовый уполномоченный, отметил, что запуск новаторской для России процедуры досудебного урегулирования имущественных споров между гражданами и финансовыми организациями — в высокой стадии готовности. Ее аналогов в нашей стране не было, хотя в западных странах такие процедуры вошли в повседневную практику. Самое важное заключается в том, что граждане получат эффективный инструмент защиты своих прав. Быстрый, бесплатный и независимый.