Контакты
Адрес
17 марта 2023, 10:47
17 марта 2023 года состоялось заседание Совета Службы финансового уполномоченного под председательством статс-секретаря — заместителя Председателя Банка России Алексея Гузнова.
Члены Совета рассмотрели 13 пунктов повестки.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин представил отчет о деятельности финансовых уполномоченных за 2022 год, члены Совета приняли документ к сведению. По предварительным данным, в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило 153 168 обращений потребителей, что на 14,9% меньше, чем в 2021 году (179 911 обращений), сообщил Воронин.
Подавляющее число обращений поступило в отношении страховых организаций – 135 129 обращений (88,2%), из которых по ОСАГО – 106 013 (69,2%) обращений. В отношении кредитных организаций потребители финансовых услуг направили 13 761 (9%) обращение, микрофинансовых организаций – 2 222 (1,5%) обращения, кредитных потребительских кооперативов – 626 (0,4%) обращений, негосударственных пенсионных фондов – 111 (0,1%) обращений, ломбардов – 20 (менее 0,1%) обращений. Потребители также направили 1 299 (0,8%) обращений в отношении деятельности иных организаций, не взаимодействующих с финансовым уполномоченным.
По результатам рассмотрения обращений потребителей финансовыми уполномоченными вынесено 104 915 решений, из которых 93 368 (89%) решений о полном или частичном удовлетворении требований потребителя или об отказе в их удовлетворении (по существу спора) и 11 547 (11%) решений о прекращении рассмотрения обращения.
В соответствии с требованиями, установленными в статье 13 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», Служба финансового уполномоченного до 1 июня 2023 года опубликует на своем сайте отчет о деятельности в 2022 году, в котором будут приведены сведения об обращениях граждан в отношении каждой финансовой организации.
На заседании было принято решение о создании трех комитетов при Совете Службы: по аудиту, по бюджету и вознаграждениям, по мандатам. Утверждены составы созданных комитетов.
Члены Совета на заседании также утвердили годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность АНО «СОДФУ» за 2022 год, а также рассмотрели отчет о проведении внутреннего аудита в 4-м квартале 2022 года и план проведения внутреннего аудита во 2-м квартале 2023 года.
