Состоялось заседание Экспертного совета Службы финансового уполномоченного

6 октября 2020 года состоялось очередное заседание Экспертного совета Службы финансового уполномоченного, на котором были рассмотрены актуальные вопросы, возникающие при рассмотрении финансовыми уполномоченными обращений потребителей.

В рамках заседания были обсуждены вопросы о взыскании финансовым уполномоченным неустойки. В частности, речь шла о взыскании с финансовой организации неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителем в случае, когда размер установленного судом обязательства выше размера, установленного финансовым уполномоченным. Отдельно члены Экспертного совета рассмотрели вопрос взыскания с финансовой организации неустойки за нарушение сроков добровольного исполнения обязательств перед потребителем в случае, когда финансовым уполномоченным установлен иной размер обязательства либо его отсутствие.

Также на заседании был рассмотрен вопрос о возмещении расходов цессионария, связанных с внесением платы за рассмотрение обращения финансовым уполномоченным.

По результатам обсуждения Экспертным советом были приняты соответствующие решения и сформулированы рекомендации для финансовых уполномоченных. Рекомендации Экспертного совета публикуются на сайте финансового уполномоченного.

Кроме этого, на заседании члены Экспертного совета заслушали концепцию совершенствования работы с обращениями потребителей финансовых услуг, которую представил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, являющийся членом Совета службы финансового уполномоченного.

Справка

Экспертный совет Службы финансового уполномоченного — коллегиальный консультативный и совещательный орган, в задачи которого входит выработка рекомендаций в сфере деятельности финансового уполномоченного и защиты прав потребителей финансовых услуг.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» к компетенции совета относится среди прочего изучение практики осуществления деятельности финансового уполномоченного, выработка рекомендаций по рассмотрению обращений и обобщение практики рассмотрения обращений.