Служба финансового уполномоченного обеспечила работу в дистанционном режиме

В целях профилактики распространения коронавирусной инфекции финансовые уполномоченные, а также большая часть сотрудников Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») в связи с рекомендациями властей временно переведены на дистанционный режим работы, сообщила руководитель АНО «СОДФУ» Ольга Крайнова.

Крайнова отметила, что несмотря на дистанционный режим работы, рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг продолжается в соответствии с законом и соблюдением всех установленных сроков.

Служба финансового уполномоченного обращает внимание финансовых организаций на недопустимость нарушения порядка взаимодействия с финансовым уполномоченным по причине удалённого режима работы. По закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» взаимодействие финансового уполномоченного с финансовой организацией осуществляется через личный кабинет финансовой организации на официальном сайте финансового уполномоченного. Поэтому финансовым организациям до перевода работников на удалённый режим необходимо обеспечить доступ сотрудников к личным кабинетам финансовых организаций на сайте финансового уполномоченного», — говорит Крайнова.

Более подробные разъяснения АНО «СОДФУ» о порядке взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным в условиях дистанционной работы изложены в информационном письме АНО «СОДФУ».

Отдельно Ольга Крайнова прокомментировала порядок исчисления сроков в период нерабочих дней, установленных Указом Президента РФ от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней». Сроки рассмотрения финансовым уполномоченным обращений потребителей, как и сроки исполнения финансовыми организациями своих обязанностей, связанных с рассмотрением обращений, установлены законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в рабочих днях. В соответствии с Указом Президента РФ от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» дни с 30 марта по 3 апреля 2020 года объявлены нерабочими днями. Финансовым организациям и потребителям следует учитывать указанные положения при определении срока исполнения обязанностей, предусмотренных законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Так, например, если запрос финансового уполномоченного, направленный в соответствии с частью 3 статьи 20 закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», получен финансовой организацией 27.03.2020, финансовая организация обязана представить финансовому уполномоченному ответ на указанный запрос в течение пяти рабочих дней, то есть не позднее 10.04.2020. Аналогично определяется дата окончания срока принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения обращения потребителя, предусмотренного частью 8 статьи 20 закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

В свою очередь Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин напомнил, что Верховный Суд Российской Федерации в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции ограничил деятельность нижестоящих судов, с 19 марта рассматриваются только дела безотлагательного характера. Служба финансового уполномоченного направила в Верховный Суд Российской Федерации письмо с просьбой организовать электронный документооборот между АНО «СОДФУ» и судами общей юрисдикции, а также обеспечить возможность рассмотрения дел с участием финансового уполномоченного в формате видеоконференцсвязи.  «В сложившейся ситуации, когда расширяются эпидемиологические ограничения, возрастает значение досудебного порядка рассмотрения споров, который не может быть приостановлен. Служба обеспечила работу в удаленном режиме, чтобы в прежнем темпе осуществлялось рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг», — резюмировал Воронин.

На удаленный режим работы переведены все финансовые уполномоченные и работники основных подразделений АНО «СОДФУ», исключение составляет подразделение по обработке бумажных обращений, присылаемых потребителями по почте, что затрудняет распространение дистанционного режима работы на все рабочие процессы Службы финансового уполномоченного. На время неблагоприятной эпидемиологической обстановки АНО «СОДФУ» просит потребителей финансовых услуг направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя на сайте финансового уполномоченного.