Контакты
Адрес
06 октября 2022, 09:53
На сайте финансового уполномоченного опубликован очередной номер «Вестника Службы финансового уполномоченного».
«Этот номер журнала вышел после знакового для Службы финансового уполномоченного события – опубликования годового отчета о деятельности за 2021 год. В целом данные отчета демонстрируют, что главная цель института досудебного урегулирования споров в финансовой сфере – защиты прав граждан – успешно достигнута», - отметил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
В отдельной статье Главный финансовый уполномоченный представил законодательные предложения Службы, которые были подготовлены с учетом трехлетней практики работы с обращениями.
«За три полных года работы мы построили систему максимально простого взаимодействия с самим потребителем. Чтобы подать обращение, не нужно специальных знаний и навыков, в сложных ситуациях есть возможность получить подсказки как с помощью искусственного интеллекта, так и с помощью сотрудников Службы», - отметил Воронин. О том, какие именно сервисы облегчают жизнь потребителю, рассказывает в своем материале руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова.
В аналитических материалах Вестника рассмотрены вопросы перспектив снижения количества обжалований решений финансового уполномоченного финансовыми организациями, обозначен тренд на рост дисциплины финансовых организаций в части исполнения решений финансового уполномоченного, представлены результаты инициативы Службы по стимулированию организаций взаимодействовать с финансовым уполномоченным при рассмотрении им обращений.
В статье финансового уполномоченного Виктора Климова представлен обзор стабильно выявляемых неприемлемых практик кредитных организаций в сфере кредитного страхования.
Отдельная публикация касается одного из самых «острых» вопросов в сфере кредитного страхования – мы рассказали о практике рассмотрения требований о взыскании комиссии за «подключение» заемщика к программе страхования при отказе от такого страхования.
Блок вопросов представлен в разделе, касающемся судебной практики. Так, например, представлены позиции финансовых организаций, финансового уполномоченного, судов по теме возврата стоимости дополнительной услуги при предоставлении кредита.
В номере также представлен материал Главного финансового уполномоченного в рубрике «Международный опыт», который рассказал о недавно созданном Консультативном комитете Служб финансовых уполномоченных государств-членов Евразийского экономического союза.
