О порядке работы Службы финансового уполномоченного начиная с 12 мая 2020 года

В связи с окончанием режима нерабочих дней, установленных Указами Президента Российской Федерации от 25.03.2020 № 206, от 02.04.2020 № 239 и от 28.04.2020 № 294 (далее – Указы Президента) Служба финансового уполномоченного сообщает следующее.

Как указывалось ранее, в период действия Указов Президента Службой финансового уполномоченного осуществлялся прием и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг, выносились решения по результатам рассмотрения обращений.

Служба финансового уполномоченного обращает внимание, что с 12 мая 2020 года возобновляется рассмотрение дел, рассмотрению которых в период нерабочих дней, установленных Указами Президента, препятствовало непредставление финансовыми организациями документов и информации по запросам финансового уполномоченного.

Также с 12 мая 2020 года Службой финансового уполномоченного возобновляется выдача потребителям удостоверений для принудительного исполнения решений финансового уполномоченного.

В период действия ограничений, предусмотренных Указом Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» личный прием граждан и личный прием корреспонденции в помещениях АНО «СОДФУ» не осуществляется.

Обращаем внимание потребителей, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой на территории Российской Федерации введены меры в целях ограничения распространения коронавирусной инфекции. Указанные меры отличаются на территории разных субъектов Российской Федерации и могут вызывать затруднения как с отправкой почтовых отправлений, так с их доставкой и получением.

В связи с этим, в целях обеспечения непрерывности процесса досудебного урегулирования споров рекомендуем гражданам направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного.

При возникновении вопросов, связанных с подачей и рассмотрением обращений, потребители могут обратиться в контактный центр Службы финансового уполномоченного по телефону 8 (800) 200-00-10 (понедельник — пятница с 09:00 до 21:00 по московскому времени (кроме праздничных дней).