Личный приём граждан в режиме видеосвязи


Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» запустила новый канал взаимодействия с потребителями финансовых услуг — личный приём граждан в режиме видеосвязи.

У потребителей финансовых услуг появилась возможность не только получить устную консультацию, обратившись с вопросом в контактный центр Службы финансового уполномоченного, но также получить консультацию работников АНО «СОДФУ», уполномоченных осуществлять личный приём граждан, по видеосвязи с визуальным сопровождением.

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин отметил, что «дистанционный личный приём граждан позволит наглядно продемонстрировать процесс заполнения формы обращения к финансовому уполномоченному, чтобы люди могли самостоятельно заполнить и направить своё обращение по электронным сервисам в Службу».

В ходе личного приёма можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Службы финансового уполномоченного. Например, вопросы по порядку оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному; по порядку и срокам рассмотрения обращения финансовым уполномоченным; по порядку исполнения решения финансового уполномоченного; по порядку судебной защиты прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного; вопросы, связанные с разъяснением причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным. Также у потребителей появилась возможность в рамках дистанционного личного приёма скачать рекомендуемые для ознакомления работником личного приёма документы.

В связи с текущей санитарно-эпидемиологической ситуацией планируется, что данный канал связи станет альтернативой очному приёму граждан. Напоминаем, что личный приём граждан в помещениях Службы финансового уполномоченного временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции.

Получить консультацию в рамках личного приёма по видеосвязи можно будет независимо от своего местонахождения. Для участия в приёме потребителям финансовых услуг достаточно иметь доступ в Интернет, видеокамеру, микрофон и динамики (наушники) на устройстве, с которого будет осуществляться подключение.

Личный приём в режиме видеосвязи будет осуществляться по предварительной записи. Потребители финансовых услуг могут самостоятельно записаться на приём через электронную форму записи на официальном сайте финансового уполномоченного. Актуальная информация о порядке проведения и записи на личный приём размещена по ссылке.

Новый канал взаимодействия нацелен на то, чтобы расширить возможности коммуникации между потребителями финансовых услуг и АНО «СОДФУ», предоставить потребителям современные инструменты взаимодействия.