Главный финансовый уполномоченный в своем Дневнике будет рассказывать о работе с обращениями потребителей финансовых услуг


На официальном сайте финансового уполномоченного запущен специальный раздел – Дневник финансового уполномоченного. В нем Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин в повествовательной манере рассказывает о работе по конкретным обращениям и принятым по ним решениям.

Главный финансовый уполномоченный повествует о кейсах в сферах, которые отнесены к его компетенции: страхования, кредитных организаций, негосударственных пенсионных фондов, микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов. Информация о потребителях – гражданах, подавших обращения финансовому уполномоченному — носит анонимный характер.

Публикуемые материалы постепенно будут превращаться в своеобразный свод правил финансового уполномоченного с целью его использования гражданами при принятии решения о подаче обращения, а также финансовыми организациями при работе с клиентами.

«Мы с коллегами попытались обобщить и систематизировать наш опыт, и в результате родилась эта рубрика, которую мы назвали «Дневник финансового уполномоченного». Это истории, которые могут произойти с каждым из нас. Герои в них – вымышленные, а ситуации реальные. Надеемся, что эти небольшие заметки смогут уберечь потребителей от типичных ошибок при взаимодействии с финансовыми организациями и при подаче обращения финансовому уполномоченному», — отмечает Воронин.