Финансовые организации получили возможность передать рассмотрение споров с клиентами финансовому уполномоченному

С 3 декабря 2018 года финансовые организации получили возможность в добровольном порядке передать финансовому уполномоченному для досудебного рассмотрения споры, возникающие между ними и их клиентами — физическими лицами, в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Ведение перечня финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе, осуществляет служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Если финансовая организация включена в указанный перечень, то потребитель финансовых услуг в случаях, предусмотренных законом, вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Правило распространяется на денежные требования потребителей, не превышающие 500 тысяч рублей либо без ограничения по сумме, если они вытекают из нарушения финансовой организацией порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Взаимодействие финансовой организации с финансовым уполномоченным состоит в реализации ее следующих прав и обязанностей:

  • обязанности финансовой организации принимать участие в рассмотрении финансовым уполномоченным обращений потребителей;
  • обязанности предоставлять по запросу финансового уполномоченного разъяснения, документы и сведения, связанные с рассмотрением обращения;
  • обязанности уплачивать взносы для обеспечения деятельности службы финансового уполномоченного;
  • права взять на себя обязательство добровольно исполнять решения финансового уполномоченного;
  • обязанности размещать в местах оказания финансовых услуг, в том числе на своем официальном сайте, информацию о праве потребителей на направление обращения финансовому уполномоченному и другую информацию, предусмотренную законом.

Начиная с 1 июня 2019 года в обязательном досудебном порядке финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения потребителей финансовых услуг в отношении страховых организаций, которые осуществляют деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта), а также добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств. С 28 ноября 2019 года присоединятся страховые организации, осуществляющие деятельность по всем иным видам страхования. Данные требования не будут распространяться на страховые организации, деятельность которых связана исключительно с обязательным медицинским страхованием. С 1 января 2020 года добавятся микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года кредитные организации, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы и негосударственные пенсионные фонды.

Перечисленные финансовые организации в указанные сроки должны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным в обязательном порядке.