Продолжая использовать Сайт, Вы соглашаетесь на обработку файлов cookie, пользовательских данных (данных о местоположении; идентификатор устройства, с помощью которого был осуществлен доступ на Сайт; источник откуда Вы перешли на сайт; браузер, с помощью которого Вы осуществляли действия на Сайте; какие страницы Вы посещали во время нахождения на Сайте; IP-адрес, с которого Вы осуществляли доступ на Сайт; дата и время осуществления действий) в целях функционирования Сайта, предоставления Вам услуг, проведения ретаргетинга и статистических исследований. Если Вы не хотите, чтобы указанные данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте Сайт. Политика в отношении файлов cookie доступна на странице. Для ознакомления с полным текстом Политики в отношении файлов cookie, пожалуйста, посетите страницу.

Финансовые организации, обеспечивающие взаимодействие с финансовым уполномоченным

С 3 декабря 2018 года финансовые организации вправе на добровольной основе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного ведет перечень финансовых организаций, взаимодействующих с финансовым уполномоченным на добровольной основе (далее — Перечень финансовых организаций), и размещает его на официальном сайте финансового уполномоченного.

В настоящее время в Перечень финансовых организаций не включена ни одна финансовая организация.

После включения финансовой организации в Перечень финансовых организаций потребитель финансовых услуг вправе заявлять указанные в законе требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Взаимодействие финансовой организации с финансовым уполномоченным состоит в реализации ее следующих прав и обязанностей:

  • обязанности финансовой организации принимать участие в рассмотрении финансовым уполномоченным обращений потребителей;
  • обязанности предоставлять по запросу финансового уполномоченного разъяснения, документы и сведения, связанные с рассмотрением обращения;
  • обязанности уплачивать взносы для обеспечения деятельности службы финансового уполномоченного;
  • права взять на себя обязательство добровольно исполнять решения финансового уполномоченного;
  • обязанности размещать в местах оказания финансовых услуг, в том числе на своем официальном сайте, информацию о праве потребителей на направление обращения финансовому уполномоченному и другую информацию, предусмотренную законом.

Обязательное взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным

Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» предусматривает, что для отдельных видов финансовых организаций взаимодействие с финансовым уполномоченным является обязательным.

С 1 июня 2019 года — для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного).

С 28 ноября 2019 года — для всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование).

С 1 января 2020 года — для всех микрофинансовых организаций.

С 1 января 2021 года — для всех кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

После наступления указанных дат потребитель финансовых услуг вправе заявлять указанные в законе требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

Перечисленные финансовые организации в указанные сроки обязаны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

В соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» Банк России будет вести реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.