Тяжёлый случай

Нередко в Службу финансового уполномоченного обращаются люди, истории которых трогают нас до глубины души. Но при этом, несмотря на безусловное человеческое сочувствие, мы практически ничем не можем помочь.

Так случилось в ситуации с Мариной М*. В ее обращении – история и трагедия одной семьи. Молодая семья, по мере взросления детей решили взять ипотечный кредит и поменять квартиру: больше метров, лучше район. Марина официально работала, поэтому кредит оформили на нее. Муж – индивидуальный предприниматель, на доходы которого по факту жила вся семья, — выступал созаемщиком. Но внезапно муж заболевает, а затем умирает. Марина оказывается одна с двумя детьми и кредитом, который она платить не в состоянии. Долг копится полгода, и банк обращается за взысканием к приставам. При этом сумма начисленных процентов и размеры штрафа кажутся Марине существенно завышенными.

Женщина идет с претензией в кредитную организацию с требованием о перерасчете процентов и размера штрафных санкций. Банк ей отказывает, и Марина обращается к финансовому уполномоченному, требуя признать действия кредитной организации неправомерными и необоснованными. К сожалению, ее обращение не было принято к рассмотрению.

Дело в том, что финансовый уполномоченный рассматривает лишь те обращения, в которых заявлены конкретные имущественные (денежные) требования к финансовой организации, а Марина, по сути, просила обязать кредитную организацию исправить расчеты и уменьшить платежи. Такие споры находятся вне компетенции финансового уполномоченного и не могут быть им рассмотрены.

В ситуации с Мариной обращение могло бы быть принято, если бы она переплатила банку из-за неверно начисленных процентов и просила бы взыскать с него сумму переплаты. В таком случае финансовый уполномоченный рассмотрел бы обращение по существу, и в случае реальных нарушений в действиях банка, вынес бы решение в пользу потребителя.

Ремарка финансового уполномоченного

Финансовый уполномоченный рассматривает только имущественные требования о взыскании с финансовых организаций конкретных денежных сумм. В связи с этим при подаче обращения к финансовому уполномоченному необходимо максимально конкретно формулировать требования и давать их стоимостную оценку. Исключение составляют случаи, когда потребители-автовладельцы требуют обязать страховую компанию выдать направление на ремонт поврежденного имущества (например, транспортного средства).

*    Все имена и иные персональные данные изменены

Скопировать ссылку