Контакты
Адрес
На протяжении 7 лет Евгений Васильевич* был добросовестным клиентом негосударственного пенсионного фонда: перевел туда свои накопления и следил за регулярностью отчислений в своем личном кабинете. Наконец, когда пришло время выходить на пенсию, он написал заявление в свой НПФ о назначении накопительной пенсии. После этого ему на счет пришли деньги – единовременная страховая выплата в размере 40 тысяч рублей**. Евгению Васильевичу это показалось ошибкой, потому что в личном кабинете он видел сумму в 80 тысяч и рассчитывал именно на эти деньги.
Пенсионер написал заявление (претензию) в НПФ с требованием выплатить разницу, но получил отказ. Следующим шагом стало обращение к финансовому уполномоченному.
К своему обращению Евгений Васильевич приложил сведения о состоянии индивидуального лицевого счета, выписку по счету, копию договора с НПФ и ответ организации на претензию. Обращение пенсионера заставило сотрудников Службы связаться с ним в рамках подхода friendly***, поскольку саму претензию Евгений Васильевич прикрепить забыл.
Как правило, отсутствие заявления (претензии) – это почти 100% основание для того, чтобы обращение к рассмотрению не приняли с связи с несоблюдением претензионного порядка. Однако в этом случае из документов, поданных пенсионером, следовало, что претензия все-таки была, и сотрудник Службы, позвонив потребителю, удостоверился в этом и попросил дослать нужный документ. Евгений Васильевич так и сделал, и в тот же день его обращение было принято. Сейчас оно находится на рассмотрении, и финансовый уполномоченный примет решение в соответствии с законом.
При обращении к финансовому уполномоченному обязательно приложите копию заявления (претензии). Она должна быть направлена в финансовую организацию после даты начала обязательного взаимодействия с финансовым уполномоченным (в случае с НПФ это 1 января 2021 года) и содержать те же требования, которые вы заявляете в обращении финансовому уполномоченному.
* Все имена и иные персональные данные изменены
** Все суммы изменены, любые совпадения случайны
***Подход friendly, принятый в Службе финансового уполномоченного, нацелен на максимальную клиентоориентированность, более гибкое взаимодействие с потребителями на стадии подачи обращения и снижение количества отказов в принятии обращений по формальным причинам, в том числе, из-за некомплектности документов
