Контакты
Адрес
Илья и Катя Ивановы* давно планировали поездку к морю: они выбрали отель, взяли на работе отпуска, купили тур и каждый вечер рассказывали своей дочке, пятилетней Вере, какое оно – море.
Однако жизнь и ветрянка, принесенная Верой из садика, внесли свои коррективы, и Ивановы остались дома. Из хороших новостей было то, что их поездка была застрахована на случай невыезда по болезни.
Илья был уверен, что проблем с выплатой страхового возмещения не будет, но ошибся. Ни на его заявление о наступлении страхового случая, ни на последующую претензию страховая компания не ответила.
Тогда Илья направил обращение финансовому уполномоченному и попросил взыскать возмещение по трем договорам страхования (его, жены и дочери).
Каково же было удивление Ильи, когда спустя две недели он получил решение финансового уполномоченного, согласно которому требования были удовлетворены лишь частично.
Финансовый уполномоченный удовлетворил требования, основанные на тех договорах страхования, которые были заключены в отношении Ильи и его дочери. В удовлетворении требований, заявленных Ильей в интересах своей супруги, финансовый уполномоченный отказал.
Дело в том, что по закону каждый потребитель финансовых услуг должен подавать обращение лично, за исключением случаев законного представительства. Пятилетняя Верочка как раз является таким «исключением», и ее интересы может представлять один из родителей, а вот Катя, будучи совершеннолетней и дееспособной, должна была подать отдельное обращение.
Илье было разъяснено, что он может подать обращение в рамках своего договора страхования и договора страхования дочери (в качестве ее законного представителя). А Екатерина должна направить обращение самостоятельно.
Екатерина так и сделала: прошла регистрацию на сайте финансового уполномоченного, зарегистрировала личный кабинет и через него направила отдельное обращение, приобщив к нему все нужные документы. Решением финансового уполномоченного в ее пользу было взыскано страховое возмещение и неустойка за несвоевременную выплату.
* Все имена и иные персональные данные изменены
