Контакты
Адрес
Личный приём осуществляется в режиме видеосвязи с уполномоченным лицом — работником АНО «СОДФУ» — по предварительной записи.
Записаться на личный приём в режиме видеосвязи можно через электронную форму записи на приём на официальном сайте финансового уполномоченного, нажав на кнопку «Записаться на приём».
Обращаем внимание, что c 1 января 2022 года вход в личный кабинет потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного с целью записи на личный приём возможен исключительно с использованием подтверждённой учётной записи физического лица в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Если у вас уже есть личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, авторизуйтесь, используя кнопку «Госуслуги Войти через ЕСИА».
Если личного кабинета нет, необходимо зарегистрироваться с использованием подтверждённой учётной записи физического лица в ЕСИА. Для создания личного кабинета используйте кнопку «Госуслуги Войти через ЕСИА».
Инструкция по регистрации и получению подтверждённой учётной записи
Рекомендуем вам заранее ознакомиться с правилами личного приёма граждан.
Во вкладке «История записей» хранится информация о предстоящих и состоявшихся приёмах. При необходимости вы можете самостоятельно отменить и создать новую запись на приём, а также оценить состоявшийся приём и оставить комментарий.
Записаться на личный приём можно также позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).
порядок оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному;
разъяснение причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным;
порядок и сроки рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;
порядок исполнения решения финансового уполномоченного;
судебная защита прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного.
На личном приёме можно также получить консультацию по загруженному в ходе личного приёма комплекту документов. Рекомендуется заранее подготовить электронные копии документов и сохранить их на устройстве, с которого планируется подключение к приёму в режиме видеосвязи.
Обращаем ваше внимание, что работники АНО «СОДФУ» не дают юридических консультаций по существу спора.
Подключение к приёму в режиме видеосвязи возможно с использованием компьютера, ноутбука, планшета или мобильного телефона.
Для участия в приёме в режиме видеосвязи необходимо иметь доступ в Интернет и исправные видеокамеру, микрофон и динамики (наушники) на устройстве, с которого будет осуществляться подключение. Уведомление, содержащее гиперссылку на приём, будет направлено вам на указанную при регистрации электронную почту и в виде смс-сообщения на указанный контактный номер.
В случае, если в ходе подключения к приёму в режиме видеосвязи у вас возникнут технические трудности, работник АНО «СОДФУ» свяжется с вами с номера 8 (495) 129-08-19 по указанному вами при создании предварительной записи на приём контактному номеру телефона и предложит оказать консультацию посредством телефонного звонка.
В рамках приёма уполномоченное лицо устанавливает личность лица, записавшегося на приём. Рекомендуется заранее подготовить документ, удостоверяющий личность. В целях улучшения качества обслуживания в процессе приёма ведётся видеозапись.
Если на рассмотрении у финансового уполномоченного находится Ваше обращение по спору с негосударственным пенсионным фондом (НПФ), содержащее требования, связанные с неправомерным переводом пенсионных накоплений , и рассмотрение вашего обращения приостановлено для организации независимой почерковедческой экспертизы по предмету спора, для поведения которой возникла необходимость отбора образцов Вашей подписи и (или) Вашего уполномоченного представителя*, Вы либо Ваш уполномоченный представитель можете записаться на личный приём посредством использования видеоконференцсвязи (на онлайн-приём) для предоставления образцов подписи.
* если в заявлении застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в НПФ или из одного НПФ в другой и (или) в договоре об обязательном пенсионном страховании указано, что они подписаны Вашим уполномоченным представителем.
Выполнение образцов подписи посредством использования видеоконференцсвязи лицом, предоставляющим образцы подписи, осуществляется в присутствии работника АНО «СОДФУ» в порядке, предусмотренном пунктом 5.5 Положения о порядке предоставления финансовому уполномоченному образцов подписей потребителя финансовых услуг и (или) уполномоченного представителя потребителя финансовых услуг в целях организации проведения независимой экспертизы по предмету спора для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения, указанного в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», размещенного на сайте в разделе «Регулирование».
Записаться на онлайн-приём с целью предоставления образцов подписи можно самостоятельно через электронную форму записи, нажав на «Записаться на приём» и выбрав в форме записи тему «6. Предоставление образцов подписи по видеоконференцсвязи (по спорам с НПФ, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений)», либо позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10.
