Банковские реквизиты АНО «СОДФУ»
Личный кабинет

Контакты

  • Найти 8 (800) 200-00-10
    понедельник - пятница с 08:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из регионов России
  • Телефон 8 (495) 129-08-19
    Для исходящих звонков, совершаемых сотрудниками Службы потребителям по составу документов в ранее поданном финансовому уполномоченному обращении, а также в ответ на вопросы потребителей при обращении в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8-800-200-00-10
  • sudzapros@finombudsman.ru
    для судебных запросов и иной корреспонденции от судов
  • press@finombudsman.ru
    для обращений СМИ
  • corporate@finombudsman.ru
    для финансовых организаций
  • support@finombudsman.ru
    для обращения в техподдержку

  • Адрес

    119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
Найти 8 (800) 200-00-10
Личный кабинет
RU

|

EN

Регулирование деятельности финансового уполномоченного

В данном разделе содержатся нормативные акты, регулирующие деятельность Службы финансового уполномоченного, а также порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

  1. Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
  2. Постановление Правительства РФ от 14.12.2018 № 1532 «Об утверждении формы удостоверения, являющегося исполнительным документом и выдаваемого уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг»
  3. Указание Банка России от 12.02.2019 № 5070-У «О порядке ведения реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, в Банке России»
  4. Указание Банка России от 21.01.2019 № 5064-У «О порядке исключения финансовой организации из реестра финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг»
  5. Указание Банка России от 25.12.2018 № 5038-У «О процедуре выдвижения в Совет Службы финансового уполномоченного представителей саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, а также ассоциаций (союзов) кредитных организаций, указанных в части 1 статьи 7 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
  6. Указание Банка России от 14.11.2023 № 6605-У «О внесении изменений в Указание Банка России от 25 декабря 2018 года № 5038-У»

Акты Совета службы финансового уполномоченного

  1. Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личных кабинетов финансовой организации, потребителя финансовых услуг и Социального фонда России (действует с 11.12.2023) (официально опубликовано 08.12.2023)
    1. Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг (данная редакция положения с учетом нижеприведенных изменений действует до 11.12.2023) (официально опубликовано 28.05.2019)
    2. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг(официально опубликовано 17.06.2019)
    3. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг от 06.08.2019(официально опубликовано 12.08.2019)
    4. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг от 16.07.2021(официально опубликовано 31.12.2021)
    5. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг от 18.01.2022 (вступают в силу с 01.03.2022)(официально опубликовано 01.02.2022)
    6. Изменения в Положение о порядке ведения службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного личного кабинета финансовой организации и личного кабинета потребителя финансовых услуг от 21.09.2023(официально опубликовано 08.12.2023)
  2. Положение о форме и порядке подачи заявления страховой организацией, оказывающей финансовые услуги потребителям финансовых услуг, для организации взаимодействия с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг на добровольной основе(официально опубликовано 28.05.2019)
  3. Положение о стандартных формах заявления о восстановлении нарушенного права, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (официально опубликовано 08.12.2023)
  4. Положение о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме(официально опубликовано 08.12.2023)
  5. Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении(официально опубликовано 28.05.2019)
  6. Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора(официально опубликовано 08.12.2023)
  7. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении страховых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе)(официально опубликовано 08.12.2023)
  8. Решение о размере платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации(официально опубликовано 28.05.2019)
  9. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении страховых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным)(официально опубликовано 17.06.2019)
  10. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (в отношении микрофинансовых организаций)(официально опубликовано 25.12.2019)
  11. Решение о размере ставки взносов финансовых организаций (с 01.01.2021)(официально опубликовано 31.12.2020)
  12. Порядок расчета размера взноса финансовых организаций(официально опубликовано 31.12.2020
  13. Положение о порядке предоставления финансовому уполномоченному образцов подписей потребителя финансовых услуг и (или) уполномоченного представителя потребителя финансовых услуг в целях организации проведения независимой экспертизы по предмету спора для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения, указанного в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (действует с 11.12.2023)(официально опубликовано 08.12.2023)
  14. Решение о размере дифференцированной ставки взносов финансовых организаций (c 01.01.2024)(официально опубликовано 31.12.2023)

Разъяснения и информация

  1. Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», утвержденные Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 18 марта 2020 г.
  2. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (страховым организациям)
  3. Рекомендации АНО «СОДФУ» по работе с усиленной квалифицированной электронной подписью при использовании личного кабинета финансовой организации, размещенного на официальном сайте финансового уполномоченного в сети «Интернет»
  4. О рассмотрении обращений потребителей, связанных с некорректным применением страховыми организациями значения КБМ при заключении договоров ОСАГО
  5. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (микрофинансовым организациям)
  6. Инструкция пользователя личного кабинета финансовой организации на официальном сайте финансового уполномоченного
  7. Информационное письмо «О взаимодействии финансовых организаций с финансовым уполномоченным»
  8. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (кредитным организациям)
  9. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (негосударственным пенсионным фондам)
  10. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (ломбардам)
  11. Информационное письмо «О доступе к личному кабинету финансовой организации» (кредитным потребительским кооперативам)
  12. Информационное письмо «О тестировании личного кабинета финансовой организации» (кредитным организациям, кредитным потребительским кооперативам, ломбардам и негосударственным пенсионным фондам)

Распоряжения Главного финансового уполномоченного

  1. Распоряжение Главного финансового уполномоченного «О требованиях к порядку ведения Реестра удостоверений, выданных финансовым уполномоченным»
Отсканируйте QR-код